Der Western Digital Store muss den zurückgegebenen Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Ausgabe einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization, Rücksendebegleitschein) erhalten. Eine vergebene RMA-Nummer ist nur 10 Tage lang gültig und verfällt am 11. Tag nach dem Ausgabedatum. Von diesem Datum an wird die Annahme aller zurückgegebenen Produkte verweigert.
Artikel sollten im Wie-neu-Zustand zurückgesandt werden, in der Originalverpackung mit Packzettel, allen Garantiekarten, UPC-Strichcodeaufklebern, Handbüchern und Zubehör im originalen Versandkarton oder einer ähnlichen Verpackung. Wenn nicht sämtliche Originalwaren mit beiliegendem Zubehör und Material retourniert werden, so hat dies zur Folge, dass das Produkt ohne Gutschrift und auf Kosten des Kunden zurückgegeben wird. Haben Sie eine Leerfestplatte erworben, müssen Sie diese in der Originalverpackung und in den Plastikendkappen zurücksenden, um Sie vor Transportschäden zu schützen.