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Abgesehen von den unten genannten Ausschlüssen nimmt der Western Digital Store gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Versand zurück. Wir stellen eine Gutschrift für Produkte aus, die zum Zeitpunkt der Zustellung fehlerhaft waren oder innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung fehlerhaft geworden sind. Wenden Sie sich an den Western Digital Support, um festzustellen, ob Ihr Produkt fehlerhaft ist oder ob es sich um ein lösbares Problem handelt.
Ausschlüsse: Software, sobald sie Ihnen durch das Senden eines Download-Links oder eines Lizenzschlüssels per E-Mail oder einer anderen elektronischen Bereitstellungsmethode zur Verfügung gestellt wurde, oder für die Sie Download-Anweisungen (auch auf einer Plattform eines Drittanbieters) erhalten haben, und (ii) alle Produkte, bei deinen wir darauf hinweisen, dass sie nicht zurückgegeben werden können.
Nein, der Western Digital Store erstattet keine Kosten, die durch den Versand eines zurückgegebenen Artikels entstehen.
Doch wenn Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization) erhalten, bekommen Sie ein vorab bezahltes Versandetikett.
Der Western Digital Store muss den zurückgegebenen Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Ausgabe einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization, Rücksendebegleitschein) erhalten. Eine vergebene RMA-Nummer ist nur 10 Tage lang gültig und verfällt am 11. Tag nach dem Ausgabedatum. Von diesem Datum an wird die Annahme aller zurückgegebenen Produkte verweigert.
Artikel sollten im Wie-neu-Zustand zurückgesandt werden, in der Originalverpackung mit Packzettel, allen Garantiekarten, UPC-Strichcodeaufklebern, Handbüchern und Zubehör im originalen Versandkarton oder einer ähnlichen Verpackung. Wenn nicht sämtliche Originalwaren mit beiliegendem Zubehör und Material retourniert werden, so hat dies zur Folge, dass das Produkt ohne Gutschrift und auf Kosten des Kunden zurückgegeben wird. Haben Sie eine Leerfestplatte erworben, müssen Sie diese in der Originalverpackung und in den Plastikendkappen zurücksenden, um Sie vor Transportschäden zu schützen.
Ausgelieferte Artikel, bei denen entweder der Kunde die Annahme verweigert oder die vom Spediteur nicht zugestellt werden können, werden an den Western Digital Store zurückgegeben. Es erfolgt eine Gutschrift von Kaufpreis und Steuern, abzüglich Versand und Bearbeitung.
Rechnen Sie bitte mit einer Frist von 7–10 Arbeitstagen für die Gutschrift. Nach dem ersten vergeblichen Zustellversuch liegt es in der Verantwortung des Kunden, unverzüglich geeignete Abreden mit der Transportfirma zur Annahme der Sendung zu treffen.
Erbitten Sie eine Rückgabe
Um Ihre Rückgabeanfrage bearbeiten zu können, benötigen Sie eine RMA-Nummer. Für eine Rücksendenummer (RMA) wenden Sie sich bitte telefonisch an den Kundenservice von Western Digital oder beantragen Sie in Ihrem Konto ein Rücksendeetikett mit einer automatisch generierten RMA-Nummer.
Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf Ihre Rücksendung
Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer deutlich außen auf das zurückzusendende Paket. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung des Herstellers retourniert werden. Wenn Ihr Produkt in einem Standardkarton versandt wurde, verwenden Sie bitte auf jeden Fall dieselbe oder eine ähnliche Verpackung. Haben Sie eine Leerfestplatte erworben, müssen Sie diese in der Originalverpackung und in den Plastikendkappen zurücksenden, um Sie vor Transportschäden zu schützen. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, dann stellen Sie bitte sicher, dass alle früheren Versandaufkleber und anderen Markierungen entfernt oder vollständig verdeckt worden sind. Rücksendungen werden von WD ausschließlich mit gültiger RMA-Nummer akzeptiert.
Senden Sie das Produkt an uns zurück
Die Rücksendung muss über UPS, FedEx oder DHL erfolgen. Der Western Digital Store haftet nicht für verlorengegangene Rücksendungen und Rücksendungen ohne unterschriebenen Zustellnachweis. Bitte beachten Sie, dass Sendungen mit USPS Priority Mail ohne den erforderlichen Zustellnachweis erfolgen. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, UPS, FedEx oder DHL zu nutzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Kopie der Frachtnummer für den Fall aufzuheben, dass der Artikel unterwegs verloren geht.
Senden Sie Ihre Retoure aus dem Western Digital Store an diese Adresse:
Western Digital Service Center
c/o Teleplan Polska sp z.o.o.
ul. Przemyslowa 8
85-758. Bydgoszcz
Poland
(Bitte beachten Sie, dass die Adresse von der im Western Digital Support für mängelbehaftete Produkte genannten abweicht.)
Bewahren Sie Ihre Frachtnummer gut auf
Behalten Sie die Frachtnummer des Transportunternehmens als Retourenbeleg.
Rechnen Sie nach der Annahme der Rücksendung bitte mit bis zu 7–10 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto verfügbar ist. Die Gutschrift erfolgt über die Zahlungsmethode oder Kreditkarte des ursprünglichen Kaufs. Bitte beachten: Wenn nicht sämtliche Originalwaren mit beiliegendem Zubehör und Material retourniert werden, so hat dies zur Folge, dass das Produkt ohne Gutschrift und auf Kosten des Kunden zurückgegeben wird. Wenn beim Erhalt der Gutschrift Verzögerungen auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
In den meisten Fällen können Bestellungen leider nicht storniert werden, da sie direkt nach Abschluss der Bestellung für den Versand vorbereitet werden.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte telefonisch an den Kundendienst von Western Digital. Geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer und die Artikelnummer(n) an.
Abgesehen von den unten genannten Ausschlüssen, haben Sie zwei Optionen, wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können:
Verweigern Sie die Annahme des Produkts. Das Paket wird dann an Western Digital zurückgesendet. Rechnen Sie bitte mit einer Frist von 7–10 Arbeitstagen für die Gutschrift.
Nehmen Sie die Sendung an und folgen Sie dem Rücksendevorgang des Wester Digital Stores zur Rückgabe und Gutschrift Ihres Einkaufs.
Ausschlüsse: Software kann nicht storniert werden, sobald sie Ihnen durch das Senden eines Download-Links oder eines Lizenzschlüssels per E-Mail oder einer anderen elektronischen Bereitstellungsmethode zur Verfügung gestellt wurde oder wenn Sie Download-Anweisungen (auch auf einer Plattform eines Drittanbieters) erhalten haben.
Von einem autorisierten Fachhändler erworbene Produkte können an den Fachhändler zurückgeschickt werden. Sie unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fachhändlers Anweisungen zu Retouren erhalten Sie direkt von diesem Fachhändler.
